Terugbetalingsbeleid

Was het product anders dan je had verwacht of moet je van maat wisselen? Hier vind je informatie over hoe te handelen als je je bestelling hebt teruggestuurd of een ruil wilt maken. Houd er rekening mee dat je 30 dagen de tijd hebt vanaf het moment dat je je pakket ontvangt om te beslissen of je het product/de producten wilt retourneren.
Onthoud dat jij, de klant, verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen en geregistreerd, dus bewaar altijd je bewijs van verzending. Het kan soms tot 14 dagen duren voordat een retourzending bij ons aankomt en verwerkt wordt in onze winkel.

 

Retourbeleid

• Contacteer ons hier voordat je artikelen retourneert.
  - Je kunt de producten binnen 30 dagen na levering retourneren.
  - Het product moet in nieuwe staat zijn met de labels nog bevestigd.
  - De retourzending is op eigen kosten.
  - Om complicaties te vermijden, markeer het pakket met "RETOURNÉE GOEDEREN" en vul het retourformulier in.
  - Wil je van maat wisselen voor hetzelfde product? Neem danhier contact met ons op voordat je iets retourneert en vul het retourformulier in.
  - Wil je wisselen naar een ander product? Neem danhier contact met ons op voordat je iets retourneert en vul het retourformulier in.
  - Als een pakket onopgeëist blijft, moet je de kosten voor het retourgezonden pakket zelf dragen; dit wordt van de terugbetaling afgetrokken wanneer het pakket wordt teruggestuurd.
  - Als het geretourneerde product/de producten vuil zijn (make-up etc.) of beschadigd, hebben wij het recht je retour af te wijzen. Je wordt hierover per e-mail geïnformeerd en de retour wordt op jouw kosten teruggestuurd.

 

Annuleringsbeleid

Volgens de Wet op de Afstandsverkoop heb je altijd het recht je aankoop te annuleren binnen 30 dagen vanaf de dag dat je de goederen ontvangt. Als je je bestelling wilt annuleren, geef ons dan de kennisgeving hier voor het terugsturen van je bestelling.
Zodra je ons hebt geïnformeerd over de annulering, wordt het bedrag van je bestelling zo snel mogelijk aan je terugbetaald, uiterlijk binnen 15 dagen na je annulering.
De retourzending is op eigen kosten zodra je de aankoop hebt geannuleerd.
Als je de goederen hebt ontvangen, ben je verantwoordelijk om hier zorgvuldig mee om te gaan en moet je de producten binnen 30 dagen na ontvangst in originele staat aan ons retourneren.
Wij behouden ons het recht voor een vergoeding te vragen die onze directe kosten voor het terugvorderen van de goederen niet overschrijdt, als je de goederen niet retourneert.

 

Ruilbeleid

Als je je goederen wilt ruilen, geef ons dan de kennisgeving hier. Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen te ruilen. De retourzending is op eigen kosten.

 

Klachten

Als je een klacht wilt indienen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op hier maar uiterlijk 7 dagen na levering nadat de schade is vastgesteld.
Wanneer een klacht wordt ingediend, wordt er een onderzoek gestart naar de goederen. Voordat het artikel wordt teruggestuurd, moet je een bewijs van het defect tonen, bij voorkeur een foto.
Als de klacht wordt geaccepteerd, betalen wij de retourkosten. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt!