Wettelijke kennisgeving

 

Was het product anders dan je had verwacht of moet je de maat veranderen? Hier vind je informatie over hoe je te werk gaat als je je bestelling hebt teruggestuurd of een omruiling wilt maken. Houd er rekening mee dat je 14 dagen hebt vanaf het moment dat je je pakket ontvangt om te beslissen of je je product(en) wilt retourneren.
Onthoud dat jij, de klant, verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen en geregistreerd, dus bewaar altijd je ontvangstbewijs. Het kan soms tot 30 dagen duren voordat een retourzending bij ons aankomt en verwerkt wordt in onze winkel. 

 

Retourbeleid

- Neem hier contact met ons op voordat je artikelen retourneert.
- Je kunt de producten binnen 14 dagen na levering retourneren.
- Het product moet in nieuwe staat zijn met nog steeds de labels eraan.
- De retourzending wordt op eigen kosten gemaakt.
- Om complicaties te vermijden, markeer het pakket met "TERUGGEZONDEN GOEDEREN" en vul het retourformulier in.
- Wil je wisselen naar een andere maat van hetzelfde product? Neem dan hier contact met ons op voordat je artikelen retourneert en vul het retourformulier in.
- Wil je wisselen naar een ander product? Neem dan hier contact met ons op voordat je artikelen retourneert en vul het retourformulier in.
- Als een pakket niet wordt opgehaald, moet je de kosten van het teruggestuurde pakket dragen; dit wordt afgetrokken van je terugbetaling wanneer het pakket wordt teruggestuurd.
- Als het geretourneerde product of de producten vuil zijn (make-up enz.) of beschadigd, hebben wij het recht om je retour te weigeren. Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht en je retour wordt op jouw kosten teruggezonden. 

 

 

Annuleringsbeleid

 

Volgens de Wet koop op afstand heb je altijd het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren vanaf de dag dat je de goederen ontvangt. Als je je bestelling wilt annuleren, geef ons dan voorafgaand aan het terugsturen van je bestelling een bericht hier.
Zodra je ons hebt geïnformeerd over de annulering, wordt het bedrag van je bestelling zo snel mogelijk aan je terugbetaald, uiterlijk binnen 15 dagen na je annulering.
De retourzending wordt op eigen kosten gemaakt nadat je het contract hebt geannuleerd.
Als je de goederen hebt ontvangen, ben je verantwoordelijk om er zorgvuldig mee om te gaan en deze binnen 14 dagen na ontvangst in originele staat aan ons terug te sturen.
We behouden ons het recht voor om een vergoeding te vragen die niet hoger is dan onze directe kosten voor het terugvorderen van de goederen als je de goederen niet retourneert.

 

 

 

Omruilbeleid 

 

Als je je goederen wilt omruilen, geef ons dan hier een bericht. Je hebt het recht om je goederen binnen 14 dagen na ontvangst te ruilen. De retourzending van het artikel wordt op eigen kosten gemaakt.

 

 

 

Klachten

 

Wil je een klacht indienen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, maar uiterlijk binnen 7 dagen na levering via hier.
Wanneer een klacht wordt ingediend, wordt er een onderzoek gestart naar de goederen. Voordat het artikel wordt teruggestuurd, moet je bewijs van het defect tonen, bij voorkeur een foto.
Als de klacht geaccepteerd wordt, betalen wij de retourkosten. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt!

 

 

Retour op uitverkoopartikelen

 

Er zijn geen omruilingen of terugbetalingen op uitverkoopartikelen.

 

SMS- en e-mailmarketing

Door je aan te melden voor de nieuwsbrief stem je in met communicatie via alle kanalen van Famme, inclusief SMS en e-mail.