Retourneren en ruilen
Wil je iets retourneren of ruilen?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om je retour aan te melden.
Voordat je retourneert
Hier is een korte checklist voordat je het artikel terugstuurt.
✅ Het artikel is ongebruikt
✅ Alle labels moeten er nog aan zitten
✅ Originele verpakking
✅ Binnen 30 dagen
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Ondergoed en badkleding kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Gedragen, gewassen, beschadigde of vuile artikelen, artikelen met make-upvlekken of dierenharen, artikelen zonder labels, of artikelen die niet in de originele verpakking worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.
Wil je ruilen?
Ruilen is GRATIS. Je kunt het artikel dat je retourneert ruilen voor een andere maat of een ander product.
Zo werkt het
01
Meld je retour aan als ruil.
02
Volg de retourinstructies die je per e-mail ontvangt. Stuur het artikel naar ons terug.
03
Zodra we je pakket hebben ontvangen, krijg je een cadeaukaart ter waarde van het artikel.
04
Gebruik de cadeaukaart om de gewenste maat of het gewenste product te bestellen.
Wil je je geld terug?
Heb je liever je geld terug?
Zo werkt het
01
Meld je retour aan voor terugbetaling.
02
Volg de retourinstructies die je per e-mail ontvangt. Stuur het artikel naar ons terug.
03
We ontvangen en controleren je retour.
04
De terugbetaling wordt verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourkosten
De retourkosten zijn afhankelijk van het aantal artikelen dat je retourneert.
Het retourlabel is inclusief tracking en verzekering, mocht je pakket onderweg zoekraken.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en de retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
| Aantal artikelen | Retourkosten |
|---|---|
| 1–4 artikelen | 59 kr |
| 5–8 artikelen | 99 kr |
| 9–11 artikelen | 199 kr |
| 12–15 artikelen | 299 kr |
| Meer dan 15 artikelen | 399 kr |
Belangrijk voordat je je retour verstuurt
Retourneer je het artikel in de originele verpakking?
Zorg ervoor dat het oorspronkelijke verzendlabel is verwijderd, afgeplakt of duidelijk doorgestreept voordat je je retour verstuurt. Zo voorkom je problemen tijdens het transport.
❕ Kreeg je na het aanmelden de melding ‘Registratie mislukt / Neem contact op met de klantenservice’?
Geen zorgen. In sommige gevallen is je retour toch geregistreerd. Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Als de registratie gelukt is, heb je de e-mail met retourinformatie daar mogelijk al ontvangen.
Verkeerd of defect artikel ontvangen?
Neem contact met ons op via post@famme.no
Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem.
